eBay客服主管是做什么的?本文提供eBay客服主管的崗位職責例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。
1.負責ebay客服團隊管理，即時處理在線咨詢、售后服務(wù)、各類糾紛事宜及作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，及時給予下屬客服提供各類問題解決方案和支持；
2.制定ebay客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；
3.負責ebay客服團隊培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級；
4.協(xié)助ebay運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。
任職資格：
1.英語四級以上，至少3年以上跨境B2C電商客服經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)電商客服管理運營體系及流程；
2.個人客服工作能力突出，具有專業(yè)的溝通和談判技巧，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力；
3.較強的領(lǐng)導及培訓能力，熟悉各種激勵措施，具備團隊合作精神。
崗位職責：
1、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高回復(fù)的質(zhì)量和數(shù)量；
2、負責檢查客服ebay客服帳號，對售前，售中，售后流程進行管理；
3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成，及時跟蹤訂單信息，處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理；
任職資格的具體描述：
1、大專以上學歷，英語4級及以上。eBay客服2年以上工作經(jīng)驗，有帶領(lǐng)eBay銷售客服管理團隊經(jīng)驗；
2、熟悉ebay的各項政策，對維護和管理帳號安全有豐富的經(jīng)驗；
3、親和力強，熱情，具有良好的客戶方服務(wù)意識和解決問題的技巧；
4、有豐富的eBay銷售分析經(jīng)驗，對提高各個產(chǎn)品ebay銷售業(yè)績的相關(guān)要素能作出準確的分析和判斷，并能持續(xù)分析和改進銷售方法；
5、熱愛電子商務(wù)，善于溝通與協(xié)調(diào)，有較強的分析能力、統(tǒng)計能力、開創(chuàng)精力，工作細致負責，有高度的責任心及良好的團隊工作精神。
職位描述：
1.提供良好的客戶服務(wù)，快速準確的回復(fù)客戶的郵件與信息，解答客戶的問題，處理客戶的糾紛；
2.提高帳戶的好評率，保持帳號服務(wù)指標良好；
3.處理客戶的訂單，匹配最優(yōu)物流渠道以及后續(xù)跟進工作；
4.客訴問題的匯總和整理。
任職要求：
1.有1年以上從事eBay平臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉消費類電子產(chǎn)品優(yōu)先；
2.大專及以上學歷，商務(wù)英語、國際經(jīng)濟與貿(mào)易等相關(guān)學歷；
3.英文CET4級以上，英語讀寫能力熟練；
4.對外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)有興趣和熱情；
5.有團隊精神，有服務(wù)意識；
崗位職責：
1. 負責公司客服部門的管理統(tǒng)籌，制訂部門工作計劃和目標組織推動實施。
2. 帶領(lǐng)團隊成員維護公司電商平臺所有賬號，負責回復(fù)和處理客戶往來郵件，中差評的修改等具體事宜。
3. 負責部門內(nèi)部工作分工和監(jiān)督指導，對團隊成員所管理的賬號進行維護及監(jiān)控，做好賬號緊急情況預(yù)防及應(yīng)對措施并及時與上級溝通，做好賬號管理預(yù)估計劃，并提出相應(yīng)建議。
4. 負責客服團隊成員的技能培訓，跟蹤對成員的工作輔導與評估，不斷的提升團隊各成員的業(yè)務(wù)水平。
5. 負責與其他部門的工作協(xié)調(diào)與連接，處理異常事件。
6. 完成上級交辦的其他事項。
任職資格：
1. 大專以上學歷，有eBay平臺相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗1年以上；
2. 適應(yīng)能力強，能認可并適應(yīng)公司管理模式；
3. 溝通能力，執(zhí)行力強；抗壓及服從性高，能高效及時完成公司及上司分配的工作任務(wù)；
4. 作認真細心，責任心強，團隊合作精神佳。