客服副經理是做什么的?本文提供客服副經理的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

入職條件：（需上早晚班、提供住宿）

1、大專以上學歷，有耐心和責任心；

2、從事電商客服管理工作3年以上，熟悉電商平臺規(guī)則和銷售技巧，有領導客服團隊經驗；

3、工作認真細心，協(xié)調能力高，抗壓能力強；

4、具備優(yōu)秀的表達能力，善于溝通，有親和力；

5、有鞋服類經驗優(yōu)先。

崗位職責

1、管理客服團隊，努力提高客服團隊的服務質量和轉化率；

2、把握售前優(yōu)惠權限，疑難售后問題決策、處理，維護品牌形象；

3、制定更新客服守則，更新話術，培訓客服團隊，激勵士氣；

4、跨部門對接，及時反饋問題和提供解決方法；

5、不斷鉆研產品知識，對行業(yè)保持敏銳。

1、組織建立、健全客戶信息庫，定期檢查客戶信息更新情況；
2、進行客戶關系的維護；
3、組織各期房屋的交付，制定交樓方案，處理臨時突發(fā)矛盾，規(guī)避重大客戶投訴事件；
4、組織開展項目公司客戶滿意度調查、結果分析及應用；
任職要求：
1、統(tǒng)招�？�以上學歷，房地產客服主管2年以上工作經驗；
2、熟練掌握客戶關系管理相關知識，了解房地產運作流程，具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識；
3、工作負責、投入、積極主動，善于內外溝通協(xié)調，善于化解矛盾，富有韌性。
4、具備較強的分析能力，服務意識，具有良好的應變能力、解決問題能力和人際關系處理能力。

崗位職責：

一．負責制定本部門年度工作計劃及預算報公司審批；

二．負責制定部門各項管理制度、工作流程、及突發(fā)預案，報公司審批；

三．負責客戶費用的（物業(yè)費、停車費、空調費、物業(yè)維修費等）收繳工作并對欠費進行催繳；

四．負責維護業(yè)主溝通渠道保持與業(yè)主順暢溝通，提升業(yè)主滿意度；

五．負責各服務中心社區(qū)文化活動組織；

六．檢查和督促部門各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)；

七．負責公司自有物業(yè)的招商與租賃工作，完成年度經營指標；

八．負責了解商戶經營動態(tài)，及時向公司相關部門反饋信息；

九．負責按照公司制度妥善處理客戶的投訴與建議，與客戶保持良好關系；負責處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結果及客戶的反應以書面形式上報上級領導；

十．負責定期對小區(qū)的服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

十一．負責指導、管理、監(jiān)督本部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰事項；

十二．負責提出本部門員工培訓、考核、調職、晉升等意見；

十三．負責處理、協(xié)調與政府部門、外包方及開發(fā)商等外單位的相關工作；

十四．負責每月定期的周末值班工作，值班情況做好記錄，直接向項目經理匯報；

十五．負責建立客服部門檔案管理制度，并根據情況及時調整，監(jiān)督落實；

十六．維護企業(yè)形象，樹立公司良好社會形象，營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀；

十七．完成領導交辦的其他工作。

客服部副經理崗位職責：
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協(xié)調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。