工程客服是做什么的?本文提供工程客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

3、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理；

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

1.所屬品牌在施工地信息錄入；

2.所屬品牌收款目標(biāo)、收款明細(xì)、應(yīng)收金額、已收金額的統(tǒng)計；

3.工人信息收集及回訪；

4.協(xié)助工程經(jīng)理、工程社長推進(jìn)收款，定收款目標(biāo)；

5.做工程部會議記錄；

6.協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)計工程部數(shù)據(jù)。

7.上級交待的其它臨時工作。

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;

5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、維護(hù)好新老客戶良好關(guān)系；

2、按照公司流程，完成客戶咨詢、投訴處理，工廠下單、跟單，完工報告整理，應(yīng)收賬款收回；

3、良好的執(zhí)行力，嚴(yán)格按照規(guī)范和流程工作；

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜；

5、能適應(yīng)夜間跟場和短期出差；

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，具有1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗；

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速接受新業(yè)務(wù)知識；

3、語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)；

4、應(yīng)變能力強(qiáng)，能主動總結(jié)問題原因并解決問題；

5、態(tài)度熱情、積極主動，能及時為客戶服務(wù)；

6、服從上級工作安排，按時完成本職工作；