客服回訪員是做什么的?本文提供客服回訪員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

1、電話回訪及售前與售后服務流程調查；

2、接受客戶的咨詢及問題反饋的記錄；

3、響應客戶投訴，分析客戶抱怨，為服務提升提供依據(jù)；

4、用戶滿意度分析與建議，完成公司布置的各項其他事務。

任職資格:

1、善于學習,工作細心主動，口齒清晰；

2、具備一定語言表達能力和邏輯思維能力；

3、熟悉辦公軟件及運用。

1. 使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作；

2.根椐客戶的資料進行溝通及相關業(yè)務的推薦，達成意向單；

3.對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng)；

4.通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

5.平時應該在呼出系統(tǒng)內做好記錄及客戶分析，及時保存及傳遞信息；

6.達成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進相關事宜。

任職要求：

1、20-40歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、具備基本的電腦運用知識，熟悉office辦公軟件的操作；

3、對銷售工作有較高的熱情；

4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

6、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

7、工作認真負責、品行端正、穩(wěn)定發(fā)展者優(yōu)先考慮。

崗位職責：

1、負責神調項目跟進；

2、數(shù)據(jù)分析：主要負責神調項目報表統(tǒng)計分析；

3、神調工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售；

4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴；

5、其它部門日常工作；

 

任職要求：

1、從事過客服及家電行業(yè)人員、或神秘顧客調研優(yōu)先；

2、熟悉Office辦公軟件的操作,尤其Excel熟練者優(yōu)先；

3、性格開朗活潑，真誠，愿意主動學習，學習接受能力強；

4、工作細心、良好的數(shù)據(jù)分析、解決問題能力、較強的溝通協(xié)調能力、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、責任心強、能承受一定的工作壓力。

要求：1、聲線甜美，工作積極，客服意識強優(yōu)先。
2、普通話、粵語標準流利優(yōu)先。
3、能獨立處理簡單的客戶投訴優(yōu)先。
4、有汽車行業(yè)電話訪問或服務經(jīng)驗者優(yōu)先