產品客服是做什么的?本文提供產品客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。

5.對于證券交易過程有一定了解，有交易經驗或已通過證券從業(yè)資格考試的予以優(yōu)先考慮。

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1、代理商培訓及問題解答，做好代理商服務工作。

2. 最新規(guī)則及代理政策通告的下發(fā)。

3. 協助代理商解答客戶軟件系統使用中遇到的問題。

4、收集整理代理商、客戶軟件功能，上報產品經理；

5、巡查客戶軟件系統使用情況，及時發(fā)現隱患。

6、跟蹤和學習最新的產品動態(tài)，了解新產品、新業(yè)務。

7、系統維護、異常處理，出現不能處理的問題及時上報。

任職要求：

1、大專及以上學歷，計算機相關專業(yè)，熟悉軟件系統運行原理；

2、接收新產品和新業(yè)務能力強，能獨立處理緊急任務；

3、精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協調能力，能夠有效的開展工作；

4、具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協作能力；

5、熟悉期貨、證券業(yè)務知識或從事過相關金融軟件開發(fā)、測試、客服等職位優(yōu)先考慮；

6、工作嚴謹、認真，對客戶服務態(tài)度好、響應及時。

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崗位職責：

1.定期與客戶進行溝通,每月安排出訪客戶，了解顧客需求和信息，滿足客戶的需求，并參加顧客方的質量分析會和管理性會議；

2.對質量信息進行統計、分析。對重大質量問題召開質量分析會，要求相關部門制定糾正預防措施，跟蹤措施的實施和驗證，出具質量問題處理報告。對質量損失提出質量索賠；

3.定期出訪客戶的同時，檢查現場售后人員和區(qū)域經理工作，了解現場、庫存?zhèn)淦穫淦窢顟B(tài)，了解現場售后人員與顧客關系；

4.收集產品使用過程中的質量信息，包括RAMS和LCC數據；

5.顧客投訴的回復處理。

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1、 與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的文庫撰寫培訓、關鍵字選擇培訓等

2、 定期主動對客戶進行電話回訪，及時發(fā)現客戶問題并給出正確和滿意的回復

3、受理客戶服務訴求，及時給出正確和滿意的回復，幫助客戶解決問題

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓

5、除能最大限度的在職責范圍內為客戶提供全方位的軟文撰寫、關鍵字選擇指導外，能按照客戶需求提供軟文撰寫服務，保質保量的按時完成客戶的軟文撰寫任務

崗位要求：

1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗優(yōu)先，有一定的客戶服務知識和能力

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，熟練使用Photoshop等工具者優(yōu)先考慮

3、有一定的網絡知識基礎，對搜索優(yōu)化SEO、廣告競價CPC、信息流廣告等有一定的認知

4、要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，不抱怨、不推脫

5、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏

6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力

7、具備一定軟文寫作能力，掌握溝通技巧，有親和力，形象氣質佳