家電售后客服是做什么的?本文提供家電售后客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

工作內(nèi)容：

    按照美的集團(tuán)家電業(yè)務(wù)售后需求，通過(guò)系統(tǒng)接入電話，記錄來(lái)電客戶基本信息，根據(jù)客戶來(lái)電要求安排家電售后報(bào)修、報(bào)裝等事宜。

上班時(shí)間：早八晚九，根據(jù)業(yè)務(wù)需求排班制，每班工作8小時(shí)，月休6-8天，法定節(jié)假日調(diào)休，不加班，提供宿舍。

任職資格：

1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限； 有工作經(jīng)驗(yàn)者可放低學(xué)歷要求。

2、普通話表達(dá)流利，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具備一定word、excel應(yīng)用能力；

4、有良好的溝通技巧和解決問(wèn)題能力，歡迎應(yīng)屆生前來(lái)應(yīng)聘。

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職責(zé)描述：

1、利用旺旺等在線聊天，溝通工具，幫助客戶查詢跟蹤物流；

2、及時(shí)有效地處理客戶咨詢，退換貨，投訴，維權(quán)；

3、維護(hù)店鋪的好評(píng)率，積極轉(zhuǎn)化中差評(píng)；

4、定期或不定期維護(hù)回訪客戶，提高客戶滿意度。

職位要求：

1、熟悉淘寶賣家版旺旺、淘寶后臺(tái)操作；

2、熟悉淘寶關(guān)于退款、維權(quán)、投訴、舉報(bào)等規(guī)則及處理流程；

3、對(duì)待工作耐心、細(xì)致，有責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)；

4、至少一年以上的淘寶或天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

注：本崗位為常日班，做六休一。

崗位職責(zé)：

1.受理來(lái)自電話用戶的咨詢；

2.通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；

4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)尤佳；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度30字/分鐘及以上。