夜班客服專員是做什么的?本文提供夜班客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。
崗位職責：工作時間為6小時，上班時間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休
1、負責公司客服電話的接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答；
2、負責客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務受理人員。
3、文職類崗位，購買五險！
一、答疑客服（不含銷售性質(zhì)）
崗位職責:
通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；
崗位要求：
1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；
3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強
二、回訪客服（服務大客戶，先從答疑開始做）
崗位職責:
通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。
崗位要求：
1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；
3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；
4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
三、業(yè)務客服（壓力不大，提成高）
崗位職責：
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系
崗位職責：
1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
任職要求:
1.大專及以上學歷了；
2. 有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
3. 打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責：
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；
2、提供電子商城的客服服務，跟進網(wǎng)絡平臺資料的錄入、更新、整理；
3、對已經(jīng)消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關(guān)系等 。
4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專以上學歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄�。�
2、普通話標準、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；
4、具備較強的語言表達能力及電話溝通技巧；
5、具有優(yōu)良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；
6、耐心，主動，具備較強的責任心。