客服坐席代表是做什么的?本文提供客服坐席代表的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：
1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務(wù)用戶；
2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；
3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進行相應(yīng)統(tǒng)計和分析。
任職資格：
1、具有較強的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；
2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；
3、語言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。
薪資待遇：
 1、合理優(yōu)厚的薪金：月薪（4500元/月）+績效獎金+補貼+優(yōu)秀員工激勵獎金等,
 2、完善的假期組合：帶薪年假、帶薪病假及法定假期；
 3、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險及住房公積金；
 4、豐富多彩的員工活動：員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；
 5、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個人提升計劃。
 6、良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；
 7、舒適工作環(huán)境。
崗位職責(zé)：
1、 主要負(fù)責(zé)來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；
2、 對意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。
3、 定期回訪老客戶對我司產(chǎn)品的使用情況。
4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、 對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務(wù)。
6、 協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。
7、 協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。
8、 配合經(jīng)理的日常工作。
 
任職資格 ：
1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
4、良好的服務(wù)意識、耐心, 責(zé)任心強，工作積極主動；
5、從事過相關(guān)文員工作。

招聘崗位條件

1、40歲以下，國民教育序列大學(xué)�？萍耙陨稀�

2、政治思想品德好，業(yè)務(wù)素質(zhì)好，工作責(zé)任心強，身體健康。

3、思路清晰，具備良好的溝通能力和解決問題的能力。

4、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備普通話二級乙等或同等水平。

5、 熟練掌握計算機WINDOWS等操作系統(tǒng)，熟悉辦公軟件OFFICE等常用軟件。