業(yè)務(wù)客服是做什么的?本文提供業(yè)務(wù)客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
1. 高級管理職位，負(fù)責(zé)公司客服呼叫中心整體業(yè)務(wù)的運營及團隊管理
2. 負(fù)責(zé)制定、完善客服中心業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度
3. 負(fù)責(zé)客服團隊的管理及培訓(xùn)
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上航空旅游、互聯(lián)網(wǎng)、銀行或電信業(yè)大型呼叫中心客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，1年以上客服總監(jiān)工作經(jīng)驗
2. 能夠領(lǐng)導(dǎo)50人以上規(guī)模呼叫中心客服團隊，并根據(jù)實際需求建立完善客服中心業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度
3. 為人誠信、務(wù)實，愛崗敬業(yè)有激情
4. 有良好的學(xué)習(xí)能力和職業(yè)意識
5. 有攜程、去哪兒、藝龍等在線旅游網(wǎng)站客服類工作經(jīng)驗者優(yōu)先
條件優(yōu)異可另外提供期權(quán)分紅等多種獎勵措施。
1、熟悉本崗位工作，接聽客戶熱線，按照知識庫話術(shù)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
2、快速掌握公司的政策、業(yè)務(wù)，根據(jù)公司提供的客戶電話，在電話服務(wù)過程中，積極主動推介、講解公司的產(chǎn)品項目。
3、遵守公司的各項規(guī)章制度及外呼工作中的各項規(guī)章制度及流程。
4、提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。
1、中專中以上學(xué)歷，年齡18-35歲，身體健康、無不良嗜好；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、有親和力、語言表達(dá)流利，良好的表達(dá)能力和溝通能力；
3、熟悉電話銷售、電話客服、客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。
1、 負(fù)責(zé)所管理的客戶的日常溝通工作，新品上市、銷售政策溝通、訂單接收、協(xié)調(diào)公司后勤人員完成訂單流轉(zhuǎn)工作；
2、 負(fù)責(zé)所管理客戶的銷售政策對接，講解產(chǎn)品知識和銷售政策，協(xié)助和督促銷售目標(biāo)的有效完成；
3、 及時掌握客戶運營和市場出現(xiàn)的各種問題，上報和配合解決；
4、 了解所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場情況，對化妝品行業(yè)和公司品牌的競品做分析；
5、 與所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶建立順暢的溝通，對客戶進(jìn)行拜訪和了解客戶的經(jīng)營情況；
6、 銷售跟蹤和銷售分析類報表的制作和分析。
任職要求：
1、 大專以上學(xué)歷、年齡40歲以下。
2、 熟練使用辦公軟件。
3、有上進(jìn)心、性格開朗、積極向上。
4、善于溝通和表達(dá)。
5、有過快銷品客服或銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
6、能適應(yīng)出差。
職位描述：
1、通過網(wǎng)絡(luò)聊天引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，達(dá)成公司的銷售任務(wù)和績效指標(biāo)；
2、及時聯(lián)系已下訂單的客戶，解答客戶疑問，跟進(jìn)訂單至客戶簽收。
任職要求：
1、學(xué)歷和專業(yè)不限；
2、良好的溝通能力；
3、熟悉電腦基本操作和辦公軟件，打字速度35/分鐘或以上；
4、可適應(yīng)輪班制度，有無經(jīng)驗均可。