客服管理專員是做什么的?本文提供客服管理專員的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
1、通過(guò)公司提供的網(wǎng)絡(luò)客戶資源，向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品，達(dá)成公司的各階段的銷售任務(wù)。
2、參加公司組織的各項(xiàng)銷售活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的推廣、實(shí)施。
3、維護(hù)公司各銷售渠道。
4、維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)。
任職要求：
1、性別不限，年齡23——35歲，本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專。金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有銀行信用卡、消費(fèi)貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3、良好的溝通影響力、信息收集力、數(shù)據(jù)分析力和團(tuán)隊(duì)合作力。
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)參與客服中心建設(shè)，了解客服中心系統(tǒng)架構(gòu)，熟悉客服中心系統(tǒng)功能，能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統(tǒng)需求；
2、負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的需求溝通和項(xiàng)目管理工作，能夠積極與產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通需求，配合需求落地后的測(cè)試驗(yàn)收，能夠獨(dú)立完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；
3、負(fù)責(zé)承擔(dān)客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理和突發(fā)重大投訴處理工作；
4、負(fù)責(zé)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的搭建、維護(hù)，機(jī)器人系統(tǒng)優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助客服后臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
二、任職要求：
1.具有全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)；
2.35周歲以下，具有3年以上銀行客服、在線客服、機(jī)器人訓(xùn)機(jī)師、客服運(yùn)營(yíng)、客服管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策；
3.熱愛客服工作，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理和系統(tǒng)建設(shè)有一定經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶服務(wù)工作有深刻理解，具備客服各個(gè)模塊工作能力；
4.踏實(shí)穩(wěn)重，做事認(rèn)真，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及創(chuàng)新意識(shí)，能適應(yīng)強(qiáng)度較高的工作氛圍；
5.能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。
1.老業(yè)務(wù)客戶服務(wù)滿意度回訪
2.客戶目前存在問(wèn)題反饋
3.負(fù)責(zé)營(yíng)銷內(nèi)勤工作
任職要求：
1、男女不限、年齡22-35歲、學(xué)歷大專以上
2、溝通能力強(qiáng)、工作思路清晰
3、要求會(huì)操作辦公軟件及PPT制作