游戲在線客服專(zhuān)員是做什么的?本文提供游戲在線客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
2、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶(hù)的需求和建議；

二、任職要求：

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；
3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；
4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

崗位職責(zé)：
1、通過(guò)客服管理平臺(tái)、論壇等服務(wù)通道對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行解答；
2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動(dòng)等需求的實(shí)施工作；
3、通過(guò)客服熱線電話處理玩家的問(wèn)題；
4、收集BUG、意見(jiàn)建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；
5、定期總結(jié)提交報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)度、近期游戲內(nèi)服務(wù)器趨勢(shì)、熱點(diǎn)問(wèn)題等內(nèi)容。

任職要求：
1、具備游戲客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（如無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，公司會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)）
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，能靈活處理玩家的各種問(wèn)題；
3、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的文字表達(dá)能力及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。
4、抗壓能力強(qiáng)。職責(zé)描述：
1.維持良好的游戲秩序和游戲環(huán)境；
2.在游戲中為客戶(hù)提供咨詢(xún)、服務(wù)、投訴處理等服務(wù)；
3.負(fù)責(zé)游戲環(huán)境監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理工作，并做好信息分析、整理及反饋工作；
4.協(xié)助、配合線上活動(dòng)的執(zhí)行和維護(hù)工作；
5.負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)ID的現(xiàn)場(chǎng)處理、監(jiān)督工作；
6.負(fù)責(zé)對(duì)游戲作弊等不良行為的監(jiān)督處罰工作。

任職要求：
1.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
2.責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
3.熟悉電腦操作；
4.有企業(yè)文化的建立與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；
5.有建立執(zhí)行力的思路和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；