經(jīng)理的世界充滿各式各樣的難題，必須學習掌握管理技巧。
Jet Magsaysay 著
哈爾.克勞斯（Hal Krause），23歲就創(chuàng)立American Sales Masters公司。20年內(nèi)該公司發(fā)展成為世界頭號培訓公司之一，客戶超過2萬5千家企業(yè)。澳大利亞報紙Melbourne Age寫道："對于如何做生產(chǎn)，哈爾.克勞斯在全世界產(chǎn)生的影響遠大于所有同輩人。"
哈爾.克勞斯最近與本刊總編輯Jet Magsaysay談到當今經(jīng)理的生存之道，以及如何使經(jīng)理具備這些管理技術。
經(jīng)理是怎么做上來的？
調(diào)查表明，多數(shù)人通過下列三種方式之一成為經(jīng)理。第一，在一個崗位工作出色，得到提升。第二，跟老板有關系。這不是開玩笑。世界上90％強的公司都是從家庭公司辦起來的，所以這并不稀奇。第三，例如銷售行業(yè)，經(jīng)理通常先當推銷員，要是干得不錯，有一天老板會走進來，說："得新找一個銷售經(jīng)理，就是你吧。"
可要是細想起來，在原先崗位干得出色，是老板的好親戚或出色的推銷員，這些與管理能力都沒有關系。于是，我們不禁要問，如今的經(jīng)理到底都干些什么？
答案讓你吃驚嗎？
一點兒也不，但卻令許多首席行政總監(jiān)吃驚。他們都說："我們的經(jīng)歷跟其它公司的不同，他們的工作內(nèi)容不一樣。"但我們的研究表明，如今世界各地的經(jīng)理干的事情都差不多。
有時，我會從筆記本上撕一張紙下來，遞給某位首席行政總監(jiān)，說："請您寫下來貴公司經(jīng)理的工作內(nèi)容，我寫我們的調(diào)查結果，我肯定能證明貴公司的經(jīng)理沒什么地方與眾不同。"
我說："您的管理班子負責招人，對吧？"他說是。"招進人后，再負責培訓，不錯吧？""不錯。""我還要沒法調(diào)動這些人的積極性。"他點點頭。"管理班子負責同這些人溝通。""對。""管理班子負責給他們做工作計劃；另外，不能指望經(jīng)理事事都親自去做，所以還負責把工作委派給別人。""一點也不錯。"
所有這一切：招聘、培訓、激勵、溝通、計劃、授權，有什么共同之處嗎？它們都是管理技術。
很多經(jīng)理不具備這些管理技術嗎？
他們沒受過這方面的訓練。多數(shù)首席行政總監(jiān)都沒意識到，期望經(jīng)理具備的所有東西中，技術是通用的。訓練足球隊時得讓球員練習、訓練、演習某些技能�？墒歉鞴居譃榻�(jīng)理提供了多少具體管理技術訓練呢？沒多少。
很多公司想都不會想讓沒有受過訓練、沒有專業(yè)經(jīng)歷的人干財務，也不會讓沒學過程序設計的人去編計算機程序，但卻指定一些人在那兒招聘、培訓、計劃、派活。而他們壓根兒就沒學過這些事該怎么做。
請您談談掌握幾種管理技術的關鍵。從招聘開始吧。
有句老話說："朽木不可雕。"招聘的關鍵是要有一大批合格的人選，然后從中挑選。如今招聘工作常犯的錯誤是每個崗位只面試一兩上人。面試的合格人選越多，挑選就越精。
挑選合格的人選時，最應該了解什么情況？
剛開始有些不稱職沒關系，但不應該缺少品德，更不能不誠實。品德好又誠實的人可以放心地培養(yǎng)。品德和誠實卻是培養(yǎng)不出來的。
培訓呢？最大的問題是什么？
咱們來看看企業(yè)不想培訓經(jīng)理的理由吧。
"我們公司不大"。假設該公司有100人，要是20％沒能最有效地工作，就是20個人。對于10個人的公司，20％就是兩個人不該列在工資單上。所以，不論公司大小，培訓都是劃算的。
"沒時間。"美國總統(tǒng)林肯曾說："要是給我三小時砍樹，頭兩個小時就用來磨斧子。"培訓也一樣，磨刀不誤砍柴工嘛。
"培訓太貴。"許多公司把費用當借口。但與無知無能的代價相比，培訓的價格是微不足道的。
有人說，沒人能做好與他人溝通。你覺得對嗎？
經(jīng)理們存在尤其突出的溝通問題。我還是那一句話，多數(shù)情況下因為他們沒有學過如何與他人溝通。我們在溝通培訓中傳授一些簡明的規(guī)則，有一條是：公開表揚，私下批評。溝通在管理中，多數(shù)情況是與人談話工作表現(xiàn)。所以當經(jīng)理的只要記住這句話，溝通中的難題就會少很多。
誰都有一些激勵員工的絕招，您的絕招是什么？
只要你不在乎誰得到榮譽，生活中就什么事都能完成。所以，激勵人的辦法就是讓干得棒的得到承認。可在許多公司，事情干得好，執(zhí)行經(jīng)理捧走全部榮譽，干糟了責任全推給部門經(jīng)理，這顯然恰恰是壓制而不是激勵。
大小公司在經(jīng)營上有什么不同？
在小公司，首席行政總監(jiān)身兼數(shù)職：沒有人力資源部去招聘、面試，總監(jiān)要親自去。直接向他匯報的角色也比大公司更雜，所負責任范圍更廣，但原理對所有規(guī)模的公司都一樣。
東西方管理有什么不同嗎？
有。很大的不同就是發(fā)展速度大不相同。從窗戶看出去，坐在這兒就能看見五棟建筑正在拔地而起。前幾天，我在深圳看到的也一樣。在其它地區(qū)看不到今天在亞洲所見的發(fā)展勢頭，所以，亞洲的經(jīng)理比世界任何其它地方的同行經(jīng)歷更多的變化。
你要對經(jīng)理們說點什么嗎？
作為經(jīng)理，只要樂于幫助別人得到他們想要的東西，就能得到自己在生活中想的要的一切。
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