電話客服主管是做什么的?本文提供電話客服主管的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：

1)結(jié)合公司業(yè)務(wù)特性及客戶群體特征推出特色服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)品牌及客戶粘性等；
2)不斷創(chuàng)新開拓新的服務(wù)模式、話術(shù)，有效提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率；
3)完善客戶服務(wù)體系，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營、管理等事宜；
4)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)員工的指導(dǎo)、培訓(xùn)、績效、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，并提出實(shí)施改進(jìn)措施；
5)定期整理搜集客戶反饋，分析客戶需求，跟蹤管理客戶數(shù)據(jù)信息，定期提交分析報(bào)表和建議意見。

1、負(fù)責(zé)管理TMK團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線咨詢課程，解答客戶疑問；

2、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)管理TMK團(tuán)隊(duì)，接聽電話咨詢課程，解答客戶疑問；

4、負(fù)責(zé)管理TMK團(tuán)隊(duì)，每日外呼任務(wù)的監(jiān)控，進(jìn)行工單和資源的轉(zhuǎn)化；

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)成員完成個(gè)人目標(biāo)；

崗位職責(zé)：
1、 通過接聽咨詢電話，了解及收集潛在客戶的需求，協(xié)助完成新客戶的業(yè)務(wù)訂單；
2、 收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?br>3、 拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；
4、 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；
5、 反饋客戶意見和信息，提出合理化建立。

 任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷；
2、 有2年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)以及電話銷售經(jīng)驗(yàn)；
3、 有良好的服務(wù)意識以及銷售意識；
4、 善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)；
5、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)組建能力，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。
6、有尚品宅配、歐派、索菲亞等家居建材行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

1、根據(jù)上級制定的電話營銷計(jì)劃和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)；

2、根據(jù)公司營銷方案，執(zhí)行營銷活動的推廣實(shí)施；

3、做好電話記錄，做好客戶分析，及時(shí)傳遞信息，反饋客戶意見和信息，提出合理化建議；

5、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；

6、完成上級交辦的事物。

任職要求：

1、性別不限

2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。