客服領(lǐng)班是做什么的?本文提供客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：
1，負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)操作規(guī)范培訓(xùn)，檢查。
2，負(fù)責(zé)部門日常工作安排。
3，負(fù)責(zé)客服內(nèi)部處罰的處理。
4，落實(shí)部門協(xié)調(diào)和配合營銷部各項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)場安排，
5，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成案場服務(wù)提升工作

崗位職責(zé)：
1、對客服部人員進(jìn)行管理；
2、根據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)安排客服專員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
3、安排人員向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作完成情況；
4、受理業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主的答復(fù)，并進(jìn)行回訪；
5、負(fù)責(zé)組織檔案管理，做好各類文件的分類、建檔工作；
6、協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作事項(xiàng)。

一、保障出品衛(wèi)生質(zhì)量安全，定期對水吧用品用具、設(shè)施設(shè)備、場地貨架等進(jìn)行衛(wèi)生清理。
二、遵循先進(jìn)先出的原則使用水吧貨料，嚴(yán)禁出現(xiàn)庫存貨料變質(zhì)或出品質(zhì)量降低。
三、出品時(shí)要保證出品容器無破損，必須跟配出品輔助用具如果叉、吸管。
四、了解水吧設(shè)施設(shè)備的正確操作方法，避免因違規(guī)操作造成設(shè)施設(shè)備損壞。
五、每日進(jìn)行存貨盤點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際營業(yè)需要進(jìn)行叫貨，保證存貨不過剩，不影響正常營業(yè)出品需要。
六、水吧所有出品質(zhì)量要嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行出品，出品的數(shù)量、種類搭配、色調(diào)、雕飾要遵照公司要求出品。
七、水吧所有出品容器，使用工具要定期進(jìn)行清理消毒處理，保證符合衛(wèi)生出品要求。
八、根據(jù)公司要求對杯具、器皿、易耗物品進(jìn)行盤點(diǎn)，合理進(jìn)行補(bǔ)充，保障耗損不超過公司的定損量。
九、所有出品要嚴(yán)格按照公司出品管理要求進(jìn)行出品，遵循見單出品的出品原則，認(rèn)真核對單據(jù)日期、時(shí)間、品名、數(shù)量及單據(jù)核準(zhǔn)人的簽送權(quán)限。
十、定期核對貨料盤存，核定出品成本，出品數(shù)量并結(jié)合數(shù)據(jù)進(jìn)行合理控制和出品調(diào)整，以此保證成本控制達(dá)到公司要求，
十一、水吧飲料、茶水勾兌要保障符合公司出品要求的比例。
十二、進(jìn)行出品操作要遵循時(shí)間排列順序和出品自身特殊要求進(jìn)行出品，避免因此導(dǎo)致出品延誤和出品質(zhì)量降低。
十三、根據(jù)公司營業(yè)需要保障公司的飲料機(jī)的飲料供應(yīng)，不得造成短缺和過剩，要監(jiān)控碳酸類飲料的配料保證營業(yè)需要。
十四、根據(jù)季節(jié)的變化，公司營業(yè)需要對出品進(jìn)行調(diào)整，要時(shí)常推陳出新，保障水吧的出品符合季節(jié)性客人消費(fèi)需求。