質(zhì)檢客服是做什么的?本文提供質(zhì)檢客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

1、 每日進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)，評(píng)判坐席人員提交數(shù)據(jù)是否符合公司要求，對(duì)客服進(jìn)行審核評(píng)分，
對(duì)有問(wèn)題的錄音進(jìn)行標(biāo)注點(diǎn)評(píng)， 制作質(zhì)檢報(bào)表；
2、進(jìn)行錄音分析，總結(jié)原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn)；
3、對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)主管反饋并提出合理化建議；
4、完成部門主管臨時(shí)交辦的工作，執(zhí)行力強(qiáng)。
任職資格
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，中文打字速度40個(gè)/分鐘；有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力；
3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關(guān)函數(shù)公式及 OFFICE辦公軟件；
4、客觀、公正、注重細(xì)節(jié)。

 
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1、 每日進(jìn)行錄音監(jiān)聽(tīng)，評(píng)判坐席人員提交數(shù)據(jù)是否符合客戶要求，對(duì)客服進(jìn)行審核評(píng)分，

對(duì)有問(wèn)題的錄音進(jìn)行標(biāo)注點(diǎn)評(píng)， 制作質(zhì)檢報(bào)表；

2、進(jìn)行錄音分析，總結(jié)原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn)；

3、對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)主管反饋并提出合理化建議；

4、完成部門主管臨時(shí)交辦的工作，執(zhí)行力強(qiáng)。

任職資格

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，中文打字速度40個(gè)/分鐘；具備一年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；

2、良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力；

3、良好的電腦操作能力，熟練掌握EXCEL相關(guān)函數(shù)公式及 OFFICE辦公軟件；

4、客觀、公正、注重細(xì)節(jié)。

崗位優(yōu)勢(shì)

1、 無(wú)需外出尋找客戶，無(wú)需出差，5A級(jí)辦公環(huán)境；

2、 工作無(wú)壓力，培訓(xùn)師指導(dǎo)培訓(xùn)；

3、 公司氛圍和諧，有效溝通，無(wú)代溝。