售后客服經(jīng)理是做什么的?本文提供售后客服經(jīng)理的崗位職責例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領導交給的其他工作

 

 

二、崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；

促進老客戶續(xù)約。

三、崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

 

1. 在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2. 和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3. 為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；

4. 協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

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1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：
1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團隊合作精神。