前臺(tái)接待主管是做什么的?本文提供前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房；
2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)戶籍管理法規(guī)，負(fù)責(zé)辦理賓客入住登記手續(xù)；
3、按已定程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
5、為住店客人提供各類問訊、留言、會(huì)客、委托代辦、郵件收發(fā)服務(wù)；
6、健全、補(bǔ)充、更新各種問訊資料和客史資料；
7、熟知本地區(qū)景點(diǎn)、交通、購物、天氣預(yù)報(bào)等業(yè)務(wù)，為客人提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；
8、參加部門會(huì)議及培訓(xùn)。
9、有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。
任職資格:
1、男女不限，五官端正、氣質(zhì)良好、身體健康；
2、熟練操作計(jì)算機(jī)，形象氣質(zhì)佳、工作嚴(yán)謹(jǐn)
3、熟悉前廳工作程序，有一定的前臺(tái)接待英語水平。
1.協(xié)助做好營(yíng)運(yùn)部員工的培訓(xùn)指導(dǎo)、人才儲(chǔ)備和績(jī)效考核，合理排班、分配并監(jiān)督其工作，確保其服務(wù)的積極性、專業(yè)性和準(zhǔn)確性
2.為客戶辦理課程簽到和簽退手續(xù)；
3.接待客戶的咨詢，收集客戶重要意見建議并及時(shí)向上級(jí)反饋；
4.通過公司系統(tǒng)錄入會(huì)籍和課程產(chǎn)品合同，制作會(huì)員卡；
5. 整理、售賣零售商品（收銀）并做好銷貨記錄；
6. 協(xié)助錄入課表、巡場(chǎng)檢查、處理客訴、制作營(yíng)運(yùn)報(bào)表等；
7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫良好；
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳；
3.有高端連鎖服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、會(huì)所、健身、培訓(xùn)等相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先；
4.為人誠(chéng)實(shí)正直，工作積極主動(dòng)、耐心踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，待人親和，有良好的服務(wù)意識(shí)；
5.具備較強(qiáng)的溝通能力，靈活應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)；
6.熱愛瑜伽，理解瑜伽文化者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
崗位職責(zé)
1、對(duì)來訪客戶高效的溝通，前臺(tái)管理：如接導(dǎo)診、收銀結(jié)算；
2、日常收銀報(bào)表、售卡登記報(bào)表、每日出勤報(bào)表登記、發(fā)票使用情況登記在冊(cè)等；
3、對(duì)前臺(tái)崗位進(jìn)行排班輪休；
4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、有酒店業(yè)、連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)為佳；
3、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)；
5、有較好英語基礎(chǔ)優(yōu)先；
6、有客服或呼叫中心（CallCenter）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。