福萊特 - 福萊特

瑪麗·派克·福萊特(Mary P.Follett，1868—1933)，一位在“科學(xué)管理”理論和行為科學(xué)理論之間起著

橋梁作用的美國管理學(xué)家。她生于美國的波士頓城，在塞耶學(xué)院和哈佛大學(xué)的安內(nèi)克斯(后稱拉德克利夫?qū)W院)

受的教育。她具有廣泛的興趣和知識，開始學(xué)的是哲學(xué)和政治學(xué)，以后對職業(yè)指導(dǎo)、成人教育和當(dāng)時正在興起

的社會心理學(xué)感到興趣。1924—1925年間，她以紐約向一批企業(yè)經(jīng)理人員作了一系列有關(guān)她的政治哲學(xué)在企業(yè)

管理中應(yīng)用情況的報告，通過這些報告，她對企業(yè)管理的興趣更大了，作了進一步的研究，提出許多有啟發(fā)性

的意見，受到當(dāng)時和以后管理學(xué)者的重視和好評。

福萊特從她生活的看作工來講，是“科學(xué)管理”時期，而且她對泰羅的某些觀點很贊賞，并作了進一步的

概括；但她的政治哲學(xué)和管理哲學(xué)的基本傾向，則明顯地具有“社會人”時代的特征。她既概括了泰羅的許多

思想，又得出與后來的梅奧等人所作的“霍桑試驗”的研究成果大致相同的結(jié)論，所以她成了這兩個時代之間

的一個聯(lián)系環(huán)節(jié)。福萊特的主要著作有：“《新國家》(1918年)，《創(chuàng)造性的經(jīng)驗》(1924年)，《作為一種職業(yè)

的管理》(1925年)等。

群體原則——一種“新心理學(xué)”

福萊特在哲學(xué)和政治上是德國主觀唯心主義哲學(xué)家約翰·費希特的一個狂熱崇拜者，她的思想明顯受到弗

希特的影響。費希特信奉個人自由服從于集體的民族主義，他認為個人并沒有什么自由意志，而是束縛于一個

所有人都參與的人際網(wǎng)絡(luò)之中，所以“個人的自我”從屬于一個“更廣泛的自我世界”之中，使自我成為一種

社會性的自我，成為一種“大自我”，這種“大自我”是所有人的共同生活的一部分。受費希特這一思想的影

響，福萊特提出了一種所謂“群體原則”。她于1918年在所著《新國家》一書中表達了這一思想，并以此向當(dāng)

時流行的政治假設(shè)挑戰(zhàn)。她的論點是，只有在群體中才能發(fā)現(xiàn)真正的人。個人的潛能在被群體才能發(fā)現(xiàn)自己的

真正本性，獲得真正的自由。這種“群體原則”相對于個人獨立思考、感覺和行動的老觀念，成為一種“新心

理學(xué)”�！叭后w原則”包括以下幾個方面的內(nèi)容：

個人存在于相互的社會交往之中  這種觀點表明福萊特接受了格式塔心理學(xué)(即完形心理學(xué))的并接受了查

爾斯·霍頓·庫利有關(guān)社會自我通過聯(lián)合而擴大以及社會“鏡子”的思想。她應(yīng)用“一致性”、“群體思維”和

“集體意志”這一類詞匯，追求一種以群體原則而不是以個人主義原則為基礎(chǔ)的新社會。福萊特并不是以此而

否定個人，她只強調(diào)個人只有通過群體才能發(fā)現(xiàn)“真正的自我”，一個人的“真正自我就是團體自我”，“人沒

有脫離社會、獨立于社會或反對社會的權(quán)力”。

民主是一種社會意識  這是她反對關(guān)于政府的目的是保障個人權(quán)利這一說法而提出的關(guān)于民主的新概念。

她說：“民主是一種從人發(fā)展來的巨大的精神力量，民主利用每一個人，把所有的人在多成員的社會生活中交

織在一起，使個人的不完整性得以補充……。她認為，民主是一種社會意識而不是個人主義的發(fā)展，新的真正

的民主，是從小的鄰近地段的團體開始，逐步發(fā)展成為一種地區(qū)群體、全國群體，甚至發(fā)展為國際群體“意志”。

她對投票箱式的民主不感興趣，認為那只不過反映了人群心理學(xué)和單純用數(shù)量來表示權(quán)的“權(quán)利”。

群體目標——結(jié)合的統(tǒng)一性  這是福萊特在1924年發(fā)表的《創(chuàng)造性經(jīng)驗》一書中對先前的《新國家》一

書中未能予以考察的團體沖突問題所提出的新的假設(shè)。她認為，人們可以通過會議、討論和協(xié)作來彼此啟迪思

想，并在對共同目標的追求中表示其統(tǒng)一性，并認為個人可以通過群體經(jīng)驗而使自己的創(chuàng)造力得到更大的發(fā)揮。

她提出了四種解決利益沖突的途徑：(1)一方自愿退讓；(2)斗爭，一方戰(zhàn)勝另一方；(3)妥協(xié)；(4)結(jié)合。前兩

者顯然不足�。煌讌f(xié)也不利于辨明是非曲直，因為“真正并不是在于雙方之間”；最佳途徑為第四種，即通過

結(jié)合找出一種使雙方都滿意的解決辦法。福萊特在這里提出了一個與泰羅的所謂“精神革命”十分近似的觀點。

她提出的通過結(jié)合解決沖突的方法的前提，是力圖使工人和管理當(dāng)局雙方真正感到是為一個共同目標的服務(wù)，

而所有成員都在各級承擔(dān)一定的責(zé)任，為整體作貢獻，并以此使社會和經(jīng)濟達到結(jié)合的統(tǒng)一。

情境規(guī)律——有關(guān)權(quán)力和權(quán)威的思想

這是福萊特提出的使命令“非人稱化”的一種設(shè)想。要實現(xiàn)“群體原則”，通過結(jié)合的方式來解決利益沖

突，就必須重新考慮關(guān)于權(quán)威和權(quán)力的概念。當(dāng)存在著“發(fā)命令者”和“接受命令者”時，結(jié)合的原則就難以

實現(xiàn)，“上司”和“下屬”的等級為利益共同性的認識制造了障礙。為克服這一障礙，福萊特試圖用“共享的

權(quán)利”來代替“統(tǒng)治的權(quán)利”，用共同行動來代替同意和強制，變服從命令為服從“情境規(guī)律”。她說：“不應(yīng)

該由一個人給另一個人下命令，而應(yīng)該是雙方都從情境中接受命令。如果命令只不過是情境的一部分，那就不

會產(chǎn)生某些人發(fā)命令而另一些人接受命令的問題。”在這里，福萊特的觀點與泰羅提出的“職能管理”大致相

同，福萊特在對泰羅的“職能管理”的評論中也作了一致的解釋：“既然權(quán)威是由職能所產(chǎn)生，那就同……等

級地位無關(guān)�！�…一位工作調(diào)度員工在工作調(diào)度方面比總經(jīng)理更有權(quán)威�！备ＨR特進一步還提出了“權(quán)威 知識

和經(jīng)驗相聯(lián)系”的思想，認為把權(quán)威轉(zhuǎn)向知識就可以避免個人之間的沖突，因為每個人都感到那是情境在發(fā)出

指示，因而能較少摩擦地實現(xiàn)結(jié)合的統(tǒng)一性。她贊揚泰羅的“科學(xué)管理”把人和情境分開這一點，因為這從心

理方面來講是對待下級的好辦法。她用了這樣一個比喻：“你對奴隸有統(tǒng)治的權(quán)力，而你對仆人有共事的權(quán)力�！�

任何統(tǒng)治的努力都是同結(jié)合和建設(shè)性不相容的。在生活的各種形式中，從人際關(guān)系到處理國際爭端，“統(tǒng)治的

權(quán)力”和服從都應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫骋?guī)律，即以某一方能夠影響另一方的機會為基礎(chǔ)，相互作用，達到“共享權(quán)力”。

對于工人和企業(yè)管理當(dāng)局來說，這可以通過公開的有關(guān)成本、價格和市場的資料來達到。在國際事務(wù)中，外交

應(yīng)是開誠布公而不是隱瞞真相，注意之點應(yīng)放在事實上而不是放在勝利上。而實際上，對權(quán)力的要求就是參與

控制，但又不愿去承擔(dān)責(zé)任，這就不可避免地導(dǎo)致工業(yè)沖突。她認為，所謂“最終權(quán)威”是以權(quán)力的一種虛假

前提為依據(jù)的幻想；權(quán)威產(chǎn)生于情境而不是個人或其地位。同樣，所謂“最終責(zé)任”同樣是一種幻想。責(zé)任是

所要完成的工作或職能所固有的，它是一個總體系中所有個人責(zé)任和群體責(zé)任“累計的”總和。從個人來說，

一個人只是對工作而不是對任何個人負責(zé)。對于部門來說，工作的責(zé)任應(yīng)由所有作出貢獻的人來共同承擔(dān)，而

經(jīng)理則把個人責(zé)任和群體責(zé)任聯(lián)結(jié)起來。經(jīng)理具有把各個人、各部門工作起來的累計責(zé)任。在這里，福萊特提

出了有關(guān)權(quán)威和責(zé)任的反傳統(tǒng)的觀點，否定了軍隊或其他組織的權(quán)威就是“控制的權(quán)力”以及責(zé)任源自最終權(quán)

威的思想。

情境規(guī)律——有關(guān)控制的思想

福萊特有關(guān)控制的新哲學(xué)的基本要點有兩個：(1)由事實控制而不是由人控制；(2)是相互關(guān)聯(lián)而形成的控

制而不是上面加給的控制。她的這些觀點，反映了一種處理整體和全部形勢，使之達到統(tǒng)一性的完形心理學(xué)的

觀點。在控制活動中，除非在某種情境中的所有要素、材料和人之間存在著統(tǒng)一和合作，否則，有效的控制是

難以實現(xiàn)的。如果不能有對共同的利益的追求，情境就會失去控制�？刂频幕�礎(chǔ)就在于有認識到相互間共同利

益并自覺控制其工作，使之符合于既定目標的自我管理、自我指揮的個人和團體。經(jīng)理人員所要控制的，不是

單個的要素，而是復(fù)雜的相互關(guān)系，不是個人，而是情境，其結(jié)果是要達到使整個情境形成一種生產(chǎn)性的結(jié)構(gòu)。

由于許多群體力量的交織決定著相應(yīng)的總行為，所以絕大多數(shù)情境都顯得十分復(fù)雜，以致最高層的集中控制難

以有效地發(fā)揮作用，這就要求在組織機構(gòu)中設(shè)立許多個控制點，并使其“相互關(guān)聯(lián)”。這種相互關(guān)聯(lián)是以協(xié)調(diào)

為基礎(chǔ)的，具體可包括四個方面：(1)作為一種情境中全部因素交互相關(guān)的協(xié)調(diào)；(2)由全部有關(guān)負責(zé)人員直接

接觸的協(xié)調(diào)；(3)在階段的協(xié)調(diào)；(4)作為一種連續(xù)過程的協(xié)調(diào)。有關(guān)協(xié)調(diào)的這四個方面被認為是“組織的四項

基本原則”，并包含著這樣的結(jié)論：要對組織進行控制，因為組織和協(xié)調(diào)的目的是保證有控制地實現(xiàn)任務(wù)。協(xié)

調(diào)是為了實現(xiàn)統(tǒng)一，而統(tǒng)一就是控制。列如，采購部門想降低采購材料的成本，而生產(chǎn)部門則堅持要用較好的

材料進行生產(chǎn)，這似乎是一個難以解決的矛盾。但如果他們遵循早期協(xié)調(diào)和連續(xù)協(xié)調(diào)的原則，每一方面就能夠

看到對方的問題，并轉(zhuǎn)而尋求或開發(fā)一種能滿足他們雙方要求的材料。這樣，雙方都沒有犧牲自己的目標，而

能使自己的部門、公司和消費者達到利益的統(tǒng)一。這種利益的統(tǒng)一就是通過協(xié)調(diào)的自我管理而達到的。

情境規(guī)律——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的思想

這是福萊特有關(guān)企業(yè)哲學(xué)的思想的最后一個方面。既然領(lǐng)導(dǎo)不再以權(quán)力為基礎(chǔ)，而是以在情境的相互聯(lián)系

中領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互影響為基礎(chǔ)，那么領(lǐng)導(dǎo)的方式也必然發(fā)生相應(yīng)的變化。福萊特認為，領(lǐng)導(dǎo)的首要任

務(wù)是確定組織的目標——這是一種具有目標管理特征的思想。她認為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該使其同事認識到，他們所要

達到的，不是個人的目標，而是由群體的愿望和活動所產(chǎn)生的共同目標。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)要求人們?yōu)樗?BR>
服務(wù)，而應(yīng)要求人們?yōu)楣餐�的目標服�?wù)�！白詈玫念I(lǐng)導(dǎo)者并沒有隨從者，而只有同他一起工作的男人和女人”。

要使公司的目標同個人目標和群體目標結(jié)合起來，是一件帶有微妙性的工作，要求經(jīng)理有很高的領(lǐng)導(dǎo)能力。他

所能夠依靠的不是命令和服從，而是協(xié)調(diào)、確定目標和鼓勵人們對情境規(guī)律作出反應(yīng)的技能。福萊特意識到，

經(jīng)理人員的這種技能，決不是單靠提倡所能達到的，必須對之加以認真的培訓(xùn)，即：(1)在作出物的方面和人

的方面的決策時更具科學(xué)性；(2)培養(yǎng)一種為公眾服務(wù)的動機。這兩點構(gòu)成了科學(xué)和服務(wù)精神相結(jié)合的管理“職

業(yè)”，使經(jīng)理人員利用知識來為別人。她認為管理這門職業(yè)所承擔(dān)的重大的、創(chuàng)造性的責(zé)任，只有經(jīng)過訓(xùn)練的

人才能成功地擔(dān)當(dāng)起來。福萊特在這里提到為公眾服務(wù)的動機問題，然而她并不認為服務(wù)的概念可以用來代替

利潤的支機，而是這兩者結(jié)合成一個更廣泛的職業(yè)動機。福萊特因此而說：“我們?yōu)槔麧�、為服�?wù)、為我們自

己的發(fā)展、為創(chuàng)造某種事物的愛好而工作。的確，在任何一個時刻，我們之中的絕大多數(shù)人并不是直接地或立

即地為這些一情中的任何一件而工作，而是以盡可能好的方式把手頭的工作做好。……再回過頭來講專門家(指

醫(yī)生、律師等)，正是在這點上，難道我們不能向他們學(xué)習(xí)一些東西嗎？專門家并沒有放棄金錢動機�！�…但

他們還有其他的動機，而且他們常常愿意為了這些其他事情而犧牲相當(dāng)多的收入。在我們的內(nèi)心深處，我們?nèi)?BR>
都希望生活得富裕些。我們可以純化和提高我們的愿望。遏止愿望并不會造成個人和社會的進步�！睆母ＨR特

的這段話中可以看出她同泰羅制的差異，她提出了在人們工作的物質(zhì)動機之外還存在著可以因而犧牲物質(zhì)收入

的社會動機，這已初步具備了“社會人”的雛形，與泰羅的“經(jīng)濟人”的思想則大相徑庭。

福萊特企業(yè)哲學(xué)的基本原理靠結(jié)合以及從更廣泛的范圍來解決問題，啟發(fā)了人們的創(chuàng)造力和想象力，可以

視為類似于泰羅的“精神革命”和梅奧等人有關(guān)人群協(xié)作的號召。她提出的權(quán)威的非人稱化和對情境規(guī)律的服

從的思想，對改變專制主義度的管理也起到一定的作用。

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