物業(yè)客服經(jīng)理是做什么的?本文提供物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；
5.負責組織客戶相關信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1、全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2、熱愛物業(yè)工作，服從領導安排；
3、特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
1、跟進、處理所有客戶投訴，研究分析加以總結(jié)，并將分析結(jié)果上報給物業(yè)總經(jīng)理；
2、進行客戶服務調(diào)查，了解客戶對大廈基本增值服務之具體要求；對于客戶的意見及要求及時給予解決和回應；對于客戶的潛在需求，積極向上級領導反映，并提出合理化建議；
3、全面掌握大廈內(nèi)各客戶的情況，合理、高效地安排各項客戶服務內(nèi)容，圓滿地完成任務；
4、熟悉各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況等；
5、對各項費用進行收繳工作；
6、按時進行能源核查；
7、處理大廈內(nèi)緊急事件，及時上報領導。在處理與客戶有關的緊急事件時，應及時到現(xiàn)場，并跟進善后工作；
8、熟知大廈內(nèi)各項活動、服務設施、功能、緊急電話號碼等相關內(nèi)容；
9、不斷積累各供應商資料，擴大服務內(nèi)容；
10、及時了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況；
11、每日巡視大廈情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并解決，對于無法解決的問題，及時上報，保持大廈良好的形象；
12、隨時與各部門溝通，以便維護公共區(qū)域清潔、整齊及設施完好；
13、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執(zhí)行情況；
14、制定部門員工的培訓計劃，按照計劃順利完成培訓工作，確保員工及時有效地完成工作，定期對員工的工作內(nèi)容進行考核評定，將結(jié)果上報至總經(jīng)理及集團行政人事部；
15、查閱各崗位工作日志，確保掌握最新、最準信息；
16、負責起草各類通知、客戶文件等，交總經(jīng)理審閱；
17、按照物業(yè)部制度與程序的相關規(guī)定督導員工工作，確保對客服務標準和方式規(guī)范化準確化，對于不符合崗位工作標準的及時指正并要求改進，并隨時向總經(jīng)理報告運營整改情況。
18、確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規(guī)章制度，督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況；
19、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
20、關心部門員工生活與工作，協(xié)調(diào)員工之間的工作關系，增強團隊的凝聚力；
21、負責對外委單位的人員進行日常工作的監(jiān)管和指導，工作內(nèi)容考核；
22、定期組織對部門員工的培訓工作，不斷提高員工工作技巧，并知曉新頒布物業(yè)管理方面法規(guī)；
23、負責制定本部門的月/年工作總結(jié)及工作計劃，配合總經(jīng)理做好本部門之工作，完成上級領導交辦的其他各項工作。
素質(zhì)要求：
a.基本素質(zhì)：具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。
1.自然條件：25歲以上，身體健康。
2.文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有客服經(jīng)理崗位證書。
3.外語水平：無。
4.工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過物業(yè)部客服主管3年以上經(jīng)驗。
5.特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有一定的了解
1、大�；蛞陨蠈W歷，具備相關物業(yè)經(jīng)理證書。
2、五年以上專業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗，三年以上同等職位工作經(jīng)驗。
3、具備物業(yè)管理相關專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，對物業(yè)管理企業(yè)運作流程清晰，
具有一定的成本管理意識。
4、較強的語言表達和溝通能力，良好的判斷力和決策力，具有較強的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力。
職責：
1、全面負責社區(qū)的日常運營管理工作，落實公司及部門各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，確保服務質(zhì)量；
2、制定社區(qū)年度、月份工作計劃，并組織實施；
3、負責與轄區(qū)各行政、企、事業(yè)單位、居委會、業(yè)主保持溝通；
4、負責與集團地產(chǎn)和分包商的溝通、協(xié)作、檢查、驗收及遺留問題的處理；
5、負責內(nèi)外部的溝通與關系協(xié)調(diào)，負責項目客戶關系建立及維系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理項目其它內(nèi)外部關系，確�？蛻魸M意度及忠誠度；
6、完成公司下達的其他各項經(jīng)營管理指標。