旅游在線客服是做什么的?本文提供旅游在線客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

1、客服，通過在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與客戶進(jìn)行在線或者電話溝通并進(jìn)行線路銷售

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能及時(shí)回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢一站式解決客戶需求，協(xié)助指導(dǎo)客戶完成下單，跟進(jìn)未成單客戶，推進(jìn)銷售

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，完成訂單錄入，票務(wù)預(yù)訂相關(guān)工作

4、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的問題和解決客戶行程中出現(xiàn)的問題

5、及時(shí)與運(yùn)營溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方，包括產(chǎn)品、班期、頁面描述等

6、在與客戶溝通中，收集客戶的需要，并及時(shí)通知運(yùn)營進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整

任職資格：

1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，

2、能適應(yīng)晚班工作者，做過銷售者優(yōu)先。

3、語言組織能力強(qiáng)，善于溝通，性格外向，做事主動(dòng)積極，服務(wù)態(tài)度好，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

 

 

崗位職責(zé):

1.線上門票銷售管理，熟悉ota平臺(tái)操作流程，解答顧客對(duì)購買服務(wù)的疑問。

2.負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,回復(fù)，做好售后服務(wù)。

3.大�；蛞陨蠈W(xué)歷。

4.了解旅游市場，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

 

崗位職責(zé)：

1、通過在線聊天工具、電話等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問。

2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報(bào)價(jià)，

3、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的跟蹤，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

任職要求：

1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先

2、有良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

3、能獨(dú)立處理問題、并服從安排；

4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；

5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

 

崗位職責(zé)
1、通過在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與客戶進(jìn)行在線或電話溝通并進(jìn)行線路銷售
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能及時(shí)回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，一站式解決客戶需求；
3、跟進(jìn)未成單客戶，推進(jìn)銷售；
4、協(xié)助、知道客戶完成下單引導(dǎo)工作；
5、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，完成訂單錄入、票務(wù)預(yù)定相關(guān)工作
6、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的問題和解決客戶行程中出現(xiàn)的問題
7、及時(shí)與運(yùn)營溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方，包括產(chǎn)品價(jià)格、班期、頁面描述等
8、在與客戶溝通中，收集客戶需要，并及時(shí)通知運(yùn)營進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整