約翰·沃納梅克的簡(jiǎn)介

“我知道在廣告上的投資有一半是無(wú)用的，但問(wèn)題是我不知道是哪一半�！边@個(gè)至理名言堪稱(chēng)廣告營(yíng)銷(xiāo)界的“哥德巴赫猜想”，而提出這個(gè)“難題”的約翰·沃納梅克(John Wanamaker)同樣赫赫有名。

約翰·沃納梅克是一名美國(guó)商人, 被認(rèn)為是百貨商店之父。約翰·沃納梅克生于美國(guó)賓夕法尼亞州費(fèi)城。

1875年他購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)廢棄的鐵路倉(cāng)庫(kù)，改建成一個(gè)大商場(chǎng)——沃納梅克氏, 一般認(rèn)為這是美國(guó)第一家百貨商店。1896年在紐約他的第二家商店正式營(yíng)業(yè)，接下來(lái)他的連鎖商店不斷壯大。

沃納梅克作為一個(gè)崇敬耶穌的商人在工作中勇于革新，十分富于創(chuàng)新精神,此外他還是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)天才, 然而他一直十分的低調(diào)。

1889年Wanamaker為鼓勵(lì)借鑒創(chuàng)辦了第一家小額儲(chǔ)蓄銀行。

1889年Wanamaker被美國(guó)總統(tǒng)本杰明·哈利森任命為美國(guó)郵政部長(zhǎng)。Wanamaker任期到1893年結(jié)束，在此期間他進(jìn)行了行之有效的改革，大大提升了郵政服務(wù)的效率。

到1922年去世時(shí)，據(jù)評(píng)估他的財(cái)產(chǎn)達(dá)到350萬(wàn)美元。他擁有2所大型建筑：一個(gè)是他的市政廳，位于Walnut大街2032號(hào), 模仿英國(guó)領(lǐng)主宅邸樣式建造。另一所叫做菩提樹(shù)大廈，位于賓夕法尼亞的Cheltenham鎮(zhèn)約克路，華盛頓小巷下面。直到1978年他的家族才真正擁有他的連鎖店。

約翰·沃納梅克的生平¹

1838年7月11日，約翰·沃納梅克生于美國(guó)賓夕法尼亞州費(fèi)城。

1850年12月圣誕節(jié)快到期間，12歲的沃納梅克，為買(mǎi)圣誕禮物送給母親，進(jìn)到一間飾物店選購(gòu)，付過(guò)錢(qián)后，等待店主包裝禮物之際，卻看見(jiàn)店內(nèi)有另一份更適合母親的飾物，便問(wèn)店主可否退貨以便改買(mǎi)新看上的飾物，正在包裝禮物的店主卻對(duì)少年人說(shuō)：太遲了，你既已付錢(qián)買(mǎi)這飾物，就不能退貨。萬(wàn)約翰帶失望之情，在店內(nèi)許了一個(gè)愿，說(shuō)：待我長(zhǎng)大后，一定要開(kāi)一間可讓顧客退貨的店鋪。

15歲那年信耶穌后，沃納梅克便一直熱心傳福音，常與母親及妹妹在街頭派單張。即使遭街童擲雞蛋或謾罵，他們也毫不畏懼的繼續(xù)在街上傳福音。帶領(lǐng)人認(rèn)識(shí)耶穌基督，是沃納梅克認(rèn)為人生最重要的使命，因此，長(zhǎng)大后從商的數(shù)十載日子，他仍堅(jiān)持在教會(huì)積極參與主日學(xué)的教導(dǎo)，并常在商人的聚餐場(chǎng)合傳福音。

他童年許的愿，也在他長(zhǎng)大后開(kāi)店得到實(shí)現(xiàn)：當(dāng)我一打開(kāi)門(mén)做生意，我就一定要緊記，這店的主人不是我，而是顧客。因此，我所提供的貨品與服務(wù)，一定要考慮到顧客的需要。

23歲那年，他在賓州費(fèi)城開(kāi)創(chuàng)全美第一間百貨店（他后來(lái)被稱(chēng)為百貨業(yè)之父），開(kāi)業(yè)那天他在報(bào)章刊登廣告，宣傳店內(nèi)貨品便宜，且可退貨。他這一退貨服務(wù)，吸引了大量顧客到訪，逼使其他商店也陸續(xù)仿效。直到今天，為顧客提供退貨服務(wù)，已成為美國(guó)大型商店必有的文化。尤其圣誕節(jié)過(guò)后，百貨店的退貨專(zhuān)柜更繁忙不已，因?yàn)橛胁簧偃嗽谑盏绞フQ禮物后感不合用時(shí)，便可憑送禮人附上的收據(jù)前往百貨店退貨，或是換回現(xiàn)金，或是換取合用的貨品。這退貨服務(wù)確為顧客帶來(lái)許多方便，也因而使他的百貨業(yè)生意愈做愈大。

他的成功，在于他能以人為本的做生意，事事先想及對(duì)方的需要。

對(duì)員工他也很照顧。他說(shuō)：照顧雇員福利的責(zé)任，比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要。因此他成為美國(guó)首位為員工提供包括退休金、人壽保險(xiǎn)及大假等福利的企業(yè)家。與此同時(shí)，他也定期為窮人及醫(yī)院捐出大筆款項(xiàng)。他說(shuō)，主恩典實(shí)在太多，他以照顧別人的需要來(lái)回報(bào)主恩。

每當(dāng)有人問(wèn)，如此繁忙的日子，從何得力應(yīng)付？他就會(huì)告訴對(duì)方，他得力的來(lái)源，乃是從天上的父神而來(lái)。并說(shuō)：我做任何事，都會(huì)盡本分的去做，其余的便交給供應(yīng)力量的主。

生意雖然做得很大，工作也繁忙，但他最投入的，還是每星期主日學(xué)教學(xué)的事奉。他堅(jiān)持主日是主的日子。73歲那年，也就是他開(kāi)店50周年，他見(jiàn)證主恩時(shí)說(shuō)：回顧這50年，一切都是神的恩典，我只有感謝祂！

1922年（84歲）他去世時(shí)，在葬禮的那一天，整個(gè)費(fèi)城的商店都停止?fàn)I業(yè)，成千上萬(wàn)的人們列在送葬隊(duì)伍行進(jìn)的路線兩邊，為他送行。

約翰·沃納梅克的名言

“我在廣告上的投資有一半是無(wú)用的，但是問(wèn)題是我不知道是哪一半�！� “你的汽車(chē)壞了可以在壞的地方修補(bǔ)一下，但是請(qǐng)不要讓你的生命中也有殘缺的東西�！� "A little more effort on the part of everybody to make the times better, and better times will surely come along." “顧客永遠(yuǎn)是正確的�！边@一想法是早于他20年的Harry Gordon Selfridge首先提出的：顧客的需求應(yīng)當(dāng)放在第一位。然而約翰把它真正在美國(guó)推廣，并形成了文化。

約翰·沃納梅克的主要事跡

首創(chuàng)大型綜合商場(chǎng)模式，降低產(chǎn)品成本和價(jià)格。 首創(chuàng)商品退回制度，保障消費(fèi)者權(quán)利。 首創(chuàng)連鎖店經(jīng)營(yíng)模式。 深入貫徹“一切為了顧客”這一理念，使其真正成為制度。 給予員工修長(zhǎng)假的權(quán)利。 資助Anna Joiviet，成功將5月第二個(gè)星期日定位美國(guó)的母親節(jié)。

參考文獻(xiàn)

大型百貨店之父萬(wàn)約翰（John Wanamaker） 開(kāi)退貨服務(wù)之先河.作者：余正遠(yuǎn)