大衛(wèi)P.諾頓博士是平衡計分卡協(xié)會的創(chuàng)始人，主席兼CEO。創(chuàng)辦平衡計分卡協(xié)會之前，諾頓博士是復興全球戰(zhàn)略

集團的創(chuàng)始人之一，擔任總裁。在此之前他曾創(chuàng)辦諾蘭.諾頓公司。諾頓博士在哈佛商學院取得博士學位,在佛羅里達州立大學取得工商管理學碩士學位,并在佛羅里達科技大學獲得過營運研究學士學位,全斯特工業(yè)大學獲得電氣工程學士學位。

戴維·諾頓 - 思想與貢獻

諾頓先生和哈佛商學院的卡普蘭教授是在1990年開始研究平衡計分卡的。他們認為財務業(yè)績衡量法有可能已經(jīng)過時了，所以他們花了一年時間研究新的衡量方法。初步的結果刊登在1992年和1993年的《哈佛商業(yè)評論》上，1996年的《平衡計分卡》一書闡述了整個系統(tǒng)的運作。西爾斯公司、美孚石油公司和信諾保險公司就是幾家從平衡計分卡方法中受益的公司，平衡計分卡幫助它們實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和公司改革。

諾頓和卡普蘭認為財務業(yè)績衡量法主要是對過去情況的描述，而不能說明潛力。財務業(yè)績衡量法可能被用來幫助企業(yè)將其財務目標同整個的公司戰(zhàn)略聯(lián)系起來，但是這不足以衡量整個業(yè)績。

他們提出了別的衡量法。第一，公司應該評價是否達到顧客的要求。第二，公司應該檢查內(nèi)部業(yè)務流程有沒有改進，質(zhì)量和效率的目標達沒達到。第三，公司必須衡量組織的學習能力和發(fā)展能力。

諾頓和卡普蘭強調(diào)說沒有什么方法是萬能的。他們把只按照一個尺度去衡量公司業(yè)績的做法比作飛行員飛行時只注意速度而不注意高度。在實施一項戰(zhàn)略時如果缺乏全面的觀點就會出現(xiàn)問題。

平衡計分卡還是一種執(zhí)行戰(zhàn)略的方法。經(jīng)理們必須繪制一份戰(zhàn)略地圖，把目標分解成4個方面：財務業(yè)績、顧客滿意度、內(nèi)部流程的改進和組織的學習能力。每個人都必須注意將計劃和預算結合起來考慮。

平衡計分卡理念的核心是整合。公司必須控制從事著不同工作、發(fā)揮著不同職能的部門。平衡計分卡提供了一個制定共同目標、從共同的基礎出發(fā)制定計劃和按照同一個標準衡量績效的機會，其結果就是實現(xiàn)整體績效管理。

戴維·諾頓 - 平衡計分卡觀點

平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標。BSC中

客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉(zhuǎn)換成一組指標。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。BSC中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設立衡量指標。在這一方面，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。BSC中的學習和成長方面確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財務上的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。因此，BSC的財務方面列示了組織的財務目標，并衡量戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營成果的改善作出貢獻。BSC中的目標和衡量指標是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關系，而且包括結果的衡量和引起結果的過程的衡量相結合，最終反映組織戰(zhàn)略。

平衡積分卡不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，就是：
（1）只有量化的指標才是可以考核的；必須將要考核的指標進行量化。

（2）組織愿景的達成要考核多方面的指標，不僅是財務要素，還應包括客戶、業(yè)務流程、學習與成長。自平衡計分卡方法提出之后，其對企業(yè)全方位的考核及關注企業(yè)長遠發(fā)展的觀念受到學術界與企業(yè)界的充分重視，許多企業(yè)嘗試引入平衡計分卡作為企業(yè)管理的工具。

實施平衡計分卡的管理方法主要有以下優(yōu)點：

克服財務評估方法的短期行為
使整個組織行動一致，服務于戰(zhàn)略目標
能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動
有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解
利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)
實現(xiàn)組織長遠發(fā)展
通過實施BSC，提高組織整體管理水平

戴維·諾頓 - 主要著作

他與羅伯特·卡普蘭博士合著:

《平衡計分卡:將戰(zhàn)略化為行動》(哈佛商業(yè)出版，1996)。
《戰(zhàn)略中心型組織:實施平衡計分卡的公司新商業(yè)環(huán)境發(fā)展之路》(哈佛商學院出版。2000年)，
《戰(zhàn)略圖:�鷮�無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢姵晒��?哈佛商學院出版，2004)。
此外,他還在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表過三篇關于平衡計分卡的文章。

戴維·諾頓 - 參考資料

《平衡計分卡:將戰(zhàn)略化為行動》   戴維·諾頓著 哈佛商業(yè)出版，1996
《戰(zhàn)略圖:�鷮�無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢姵晒��?nbsp; 戴維·諾頓著  哈佛商學院出版，2004