呼叫中心客服是做什么的?本文提供呼叫中心客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
【崗位職責(zé)】
1、 針對客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運(yùn)用專業(yè)知識，提供客戶課程服務(wù)咨詢
2、 幫助客戶建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷售指標(biāo)；
3、 以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷售及推廣；
4、維護(hù)客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶滿意度，達(dá)成長期合作；
5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗(yàn)課；
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷；
2、個(gè)性開朗、善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
3、有銷售經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班 10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓(xùn),銷售,客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
崗位職責(zé)：
于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，向住宅客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)，包括賬單查詢、業(yè)務(wù)變更、技術(shù)支援服務(wù)；負(fù)責(zé)有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠的推廣，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題，致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
職位要求：
2.粵語或國語流利，表達(dá)清晰；
3.具有溝通技巧和應(yīng)變能力；
4.能熟悉使用電腦及運(yùn)用MS Office軟件；
能適應(yīng)輪班工作。
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接聽公司不同廣告渠道的客戶來電咨詢，為客戶講解產(chǎn)品及促銷優(yōu)惠，完成訂購；
2、 能夠及時(shí)有效的處理客戶的問題，對于無法處理的問題要將信息進(jìn)行記錄后發(fā)送給相關(guān)后臺人員進(jìn)行處理；
3、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
4、 根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績效標(biāo)準(zhǔn)。
4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)
任職要求：
1、18-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對工作有較高的熱情；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、底薪3000+提成+績效工齡獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金 綜合工資3800以上
2、入職滿三個(gè)月就交五險(xiǎn)一金，入職半年就加100績效，還有購物卡等福利
3、每月會(huì)有聚餐，季度旅游，生日福利等
1、專科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)
2、對互聯(lián)網(wǎng)興趣濃厚，喜歡思考新鮮事物，有挑戰(zhàn)精神。
3、樂觀開朗，積極向上，應(yīng)變能力與溝通能力強(qiáng)。
4、有責(zé)任心，有教育系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、能適應(yīng)倒班制（8:00-17:00；12:00-21:00）
6、熟練使用基本辦公軟件，如：ppt，word，excel
崗位職責(zé)：
1、接聽400服務(wù)熱線，傾聽并解決用戶的問題。
2、同時(shí)完整有效的記錄用戶反饋、收集用戶建議。
3 、主動(dòng)服務(wù)意識強(qiáng)。