旅游客服是做什么的?本文提供旅游客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接收客戶的咨詢，了解客戶的基本情況和要求；
2、負(fù)責(zé)幫助客戶查詢旅游行程和團(tuán)期等相關(guān)旅游信息并反饋；
3、負(fù)責(zé)核對客戶的信息資料，及時(shí)更新完善，保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確性；
5、負(fù)責(zé)為客戶提供租車等服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)為客戶預(yù)定機(jī)票、酒店等服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)幫助客戶聯(lián)系旅游景點(diǎn)，進(jìn)行詢價(jià)、訂票等服務(wù)。
任職資格
1、學(xué)歷不限，有旅行社工作經(jīng)驗(yàn)、懂英語者優(yōu)先考慮；
2、熟悉電腦的基本操作，熟練使用OFFICE等辦公軟件；
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，工作積極主動(dòng)；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；
5、具有責(zé)任感，能夠獨(dú)立完成工作，并能承受工作壓力；
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽用戶來電，解答處理用戶問題；負(fù)責(zé)APP后臺、社群、公眾號等來源的用戶在線咨詢，處理用戶的各種咨詢問題。
2、負(fù)責(zé)處理用戶在公司平臺購買機(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品的售前售后問題。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)用戶關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)收集用戶產(chǎn)品反饋，及時(shí)與商務(wù)及產(chǎn)品溝通解決。
5、完善客服流程，建立知識庫問題并制定回答規(guī)范。
6、負(fù)責(zé)整理銷售報(bào)表信息，按日、周、月及時(shí)匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)維護(hù)接口及供應(yīng)商關(guān)系，拓展新的供應(yīng)渠道。
8、及時(shí)做好上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)事宜。
崗位要求：
1、有兩年以上互聯(lián)網(wǎng)旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精通了解機(jī)票酒店旅游行業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)邏輯，要有互聯(lián)網(wǎng)思維，有及時(shí)更新迭代學(xué)習(xí)能力。
2、大專以上學(xué)歷。
3、親和力強(qiáng)、有耐心，普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，擅于溝通，會(huì)外語者優(yōu)先。
4、抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)！有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致。