高級客服專員是做什么的?本文提供高級客服專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內(nèi)容及任職要求。

1.負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務(wù)；

2.合理安排服務(wù)資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息；

3.負責建立并維護良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學習能力；

只要你性格開朗，樂于溝通；

崗位職責：

1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉(zhuǎn)交給其他相關(guān)部門人員處理；

2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；

3、定期組織客戶滿意度調(diào)查、追蹤及分析，并對客戶進行電話回訪；

4、負責處理部門其它事務(wù)及領(lǐng)導交辦的各項工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，臨床醫(yī)學或醫(yī)學相關(guān)專業(yè)，醫(yī)學檢驗專業(yè)尤佳；

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。

崗位職責：

1、 在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

2、 及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3、 熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

一、崗位職責：

1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務(wù)；

2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

3、靈活運用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

二、其他職責：

1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓和部門活動；

4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。