客服跟單是做什么的?本文提供客服跟單的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。
崗位職責(zé)及要求
1、大專以上學(xué)歷，思維活躍，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)；
2、主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目跟進(jìn)及客戶跟蹤維護(hù)，與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)；
3、有耐心、親和力強(qiáng)、性格熱情、開朗，有良好的服務(wù)意識，能承受一定的壓力；
5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能跟公司各部門保持良好溝通；
6、身高162以上，品貌端正 氣質(zhì)佳，有良好的項(xiàng)目跟蹤及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與技巧者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；
2、負(fù)責(zé)跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應(yīng)訂單情況；
3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；
4、完成上級安排的臨時任務(wù)。
任職要求：
1、年齡18-28歲，***，男女不限；
2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、學(xué)習(xí)能力，積極性，和主動性強(qiáng)，熱愛家具；
4、具備良好的溝通能力、性格開朗；
4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；
5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認(rèn)，落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；
2、應(yīng)收賬款的崔收，政策規(guī)定的返利結(jié)算，與財(cái)務(wù)做好對賬工作；
3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴工作，協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達(dá)公司及品牌信息，及時向部門經(jīng)理反饋成效；
5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)；
6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調(diào)查與評估，匯報評估報告；
崗位要求：
1、具備良好的溝通表達(dá)能力；
2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具；
3、工作細(xì)心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；
4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。