國(guó)際物流客服是做什么的?本文提供國(guó)際物流客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

1、對(duì)接國(guó)際快遞服務(wù)商，對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；

2、處理客戶發(fā)票、郵件，對(duì)異常快遞問(wèn)題反饋，回復(fù)客戶問(wèn)題；

3、做好數(shù)據(jù)分析，對(duì)接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；

4、要會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可以。

1. 為中國(guó)區(qū)用戶在接收包裹或投遞中出現(xiàn)的疑問(wèn)提供解決方案

2. 受理部分用戶在運(yùn)輸過(guò)程中的投訴情況

3. 記錄客戶信息并存檔系統(tǒng)

3. 受理快遞訂單安排

1、開(kāi)發(fā)潛在客戶，維護(hù)公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應(yīng)鏈解決方案；

2、了解客戶需求，接受客戶詢價(jià)，及時(shí)報(bào)價(jià)并做好報(bào)價(jià)后的信息跟蹤；

3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時(shí)反饋貨物信息，與客戶及各部門(mén)保持良好的協(xié)調(diào)和溝通，為客戶提供一體化的供應(yīng)鏈管理服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)與客戶之間的溝通聯(lián)絡(luò)工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問(wèn)題等；

5、對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，手機(jī)客戶反饋的信息與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行匯總，進(jìn)行和及時(shí)反饋。

任職要求：

1、18-30歲，大專以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、同時(shí)歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生及實(shí)習(xí)生的加入，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，物流專業(yè)優(yōu)先考慮；

3、熟練使用office軟件，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力佳優(yōu)先；

4、抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，組織溝通能力強(qiáng)，擁有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；

5、形象好氣質(zhì)佳優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)公司訂單的客戶服務(wù)工作，及時(shí)、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；
2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務(wù)工作，并做好記錄；
3、協(xié)調(diào)商務(wù)部門(mén)與客戶，遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專員反饋；
4、及時(shí)向上級(jí)反饋遇到的問(wèn)題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護(hù)公司形象和品牌形象；
5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。