天貓?zhí)詫氹娚炭头亲鍪裁吹?本文提供天貓?zhí)詫氹娚炭头膷徫宦氊熇?包括詳細的工作內容及任職要求。
【工作內容】：
接待進店客戶咨詢問題（售前、售中、售后），促成訂單，維護客戶。
【職位要求】：
1、熟練運用office辦公軟件，具備較強的文字表達、語言表達及溝通能力；
3、工作嚴謹有責任心有團隊精神，計劃性強，善于分析問題；
4、具備1年以上淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先，生手可培訓。
【職位描述】
在線平臺為顧客解答問題并促成訂單服務
【職位要求】
1、年滿18周歲，高中及以上學歷，打字速度40字/分鐘以上；
2、語言表達良好，熟悉電子商務平臺，具有服務意識；
3、有過電商客服，京東，蘇寧易購，阿里巴巴，亞馬遜等平臺經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、為人外向熱情，有耐心，工作認真負責，具備良好的服務意識；
5、能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在項目工作時間上的安排；
工作職責：
1、通過淘寶在線平臺為顧客在線解答疑問、回復咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務；
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理。
3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。
4、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務
5、 處理客戶快遞異常件的查詢；
6 完成運營主管交辦的其它事項。
任職要求：
1、大專及以上學歷，可配合輪班。
2、通熟練操作基本辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT等）；
3、 熟悉電腦操作，打字速度60字/分種以上；
4、 對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰，對網(wǎng)購市場有較強的感知能力
5、 有淘寶、天貓等電商類網(wǎng)站的相關運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、以客戶為中心，全心全意的為客戶服務，具有強烈的工作責任心、耐心 、細致，親和力。
工作職責：
1、通過淘寶在線平臺為顧客在線解答疑問、回復咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務；
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理。
3、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。
4、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務
5、 處理客戶快遞異常件的查詢；
6 完成運營主管交辦的其它事項。
任職要求：
1、大專及以上學歷，可配合輪班。
2、通熟練操作基本辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT等）；
3、 熟悉電腦操作，打字速度50字/分種以上；
4、 對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰，對網(wǎng)購市場有較強的感知能力
5、 有淘寶、天貓等電商類網(wǎng)站的相關運營經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、以客戶為中心，全心全意的為客戶服務，具有強烈的工作責任心、耐心 、細致，親和力。