天貓客服是做什么的?本文提供天貓客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

1、熟悉天貓流程，負(fù)責(zé)公司天貓店鋪的銷售客服工作

1、解答淘寶網(wǎng)和天貓上面的買賣家在交易過程出現(xiàn)的問題；

2、受理買賣家在交易過程中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴；

3、受理買賣雙方賬戶等問題；

4、解答賣家店鋪運(yùn)營管理等方面的問題，同時(shí)，記錄客戶信息并存檔；

【職位要求】

1、年滿18周歲，大專及以上學(xué)歷，打字速度40字/分鐘以上；

2、語言表達(dá)良好，熟悉電子商務(wù)平臺(tái)，具有服務(wù)意識(shí)；

3、有過電商客服，京東，蘇寧易購，阿里巴巴，亞馬遜等平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

4、為人外向熱情，有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)；

5、能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排；

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崗位職責(zé)：

1、通過在線聊天工具解答顧客對(duì)產(chǎn)品購買和購買服務(wù)的咨詢；

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免顧客不滿意；

3、及時(shí)回復(fù)顧客的留言、來信，促成商品的銷出；

4、獨(dú)立完成售前、售中及售后的操作流程；

5、負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴，做好售后服務(wù)工作；

6、承辦上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。

任職資格：

1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

2、熟悉使用電腦軟件，能熟練操作阿里旺旺等聊天工具；

3、有耐心，積極樂觀，應(yīng)變能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識(shí)及抗壓能力；

4、熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。