淘寶在線客服是做什么的?本文提供淘寶在線客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

崗位職責(zé)：

1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護(hù)店鋪投訴。

1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

崗位職責(zé)：

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答；

3、熟悉公司產(chǎn)品的相關(guān)情況，對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)熟悉，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

4、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；

5、在線處理訂單交接、退換貨、退款等問題。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快速，有從事文字行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，能吃苦耐勞，樂觀、積極、反應(yīng)靈敏，具有較好的團(tuán)隊(duì)合作能力；

4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

1、及時(shí)、迅速對(duì)客戶購(gòu)買前的咨詢進(jìn)行耐心詳盡的解答，提供良好細(xì)致的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易；

2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客情關(guān)系，積極給予意見參考，推廣介紹自家的店鋪和產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)；

3、設(shè)置快捷回復(fù)語(yǔ)以及規(guī)范銷售話術(shù)、運(yùn)費(fèi)模板，便于快速回復(fù)；

4、每天記錄顧客咨詢的問題，分類匯總，及時(shí)告知運(yùn)營(yíng)；

5、回答客戶對(duì)商品的售前售后問題，有效的與客戶溝通。

崗位要求:

1、有電子商務(wù)或淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，打字速度能達(dá)到50個(gè)字/分以上，熟悉電腦產(chǎn)品優(yōu)先考慮；

2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神及學(xué)習(xí)能力，良好的應(yīng)變能力和溝通能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；

3、能吃苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，脾氣性格好。

【職位描述】

本崗位要求全日制大專及以上學(xué)歷，不符者勿投

1、通過淘寶在線平臺(tái)為顧客在線解答疑問、回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)；

2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理。

3、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率。

4、處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)

5、處理客戶快遞異常件的查詢；

6 完成運(yùn)營(yíng)主管交辦的其它事項(xiàng)。

【任職要求】

1、大專及以上學(xué)歷，可配合輪班。

2、通熟練操作基本辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT等）；

3、熟悉電腦操作，打字速度60字/分種以上；

4、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有深刻認(rèn)識(shí)，思維敏捷，思路清晰，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力

5、有淘寶、天貓等電商類網(wǎng)站的相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

6、以客戶為中心，全心全意的為客戶服務(wù)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心 、細(xì)致，親和力。