天貓售前客服是做什么的?本文提供天貓售前客服的崗位職責(zé)例子,包括詳細(xì)的工作內(nèi)容及任職要求。

 

1.高中或大專以上學(xué)歷，打字快(每分鐘50個(gè)字以上），對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定了解；

2.思路清晰，頭腦反應(yīng)敏捷，能同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天溝通；

3.熱情大方、有耐心，原意與人溝通，并掌握一定交流技巧；

4.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能與顧客進(jìn)行積極有效的溝通，消除顧客不滿情緒，促成愉快交易；

5.責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；

6.能獨(dú)立處理售前及簡單售后工作，并協(xié)助公司處理配貨發(fā)貨工作；

7.服從安排，能很好接受并完成公司交給的其它工作；

8.能接受輪班的優(yōu)先考慮

9.可提供住宿。

 

崗位職責(zé)：
1、通過旺旺等聊天工具和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單
2、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)
3、準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問；獨(dú)立處理店鋪日常的咨詢問題


任職要求：
1. 通過淘寶旺旺聊天軟件及京東聊天軟件，接待在線來訪客戶，處理網(wǎng)店日常事務(wù)。熟悉淘寶網(wǎng)及京東購物流程，有一定的銷售技巧，思維敏捷，語言能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上銷售工作，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、價(jià)格修改、訂單管理，到貨跟蹤等；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通；熱愛銷售工作，踏實(shí)認(rèn)真；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，為顧客推薦和解答；
5、責(zé)任心強(qiáng)，具優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
6、工作經(jīng)驗(yàn)1年以上
7、能接受夜班 夜班在家上17:30-23:00
1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)完成交易

2、耐心引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容，包括：產(chǎn)品介紹、活動(dòng)介紹等

3、整理和分析交易過程中出現(xiàn)的問題（如描述不符、郵費(fèi)等問題）

4、通過旺旺和電話保持有效溝通，回復(fù)常見問題，采用一定的銷售技巧，促成購買

5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)話術(shù)的整理，并進(jìn)行適時(shí)的更新完善

崗位要求
1、年齡21歲-30歲，性格開朗，五官相貌端正，男女不限

2、大專學(xué)歷以上文憑，具有半年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)（淘寶銷售客服優(yōu)先）

3、口齒清晰，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力

4、勤奮好學(xué)，善于安排工作，能承受一定的壓力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)